皮海洲：缓解股市“拥堵”从服务质量抓起 |
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文章来源：上海证券报(上海) 点击数： 更新时间：2007-2-4 23:12:19  |
伴随着行情的火爆，新股民的涌入，成交量的持续放大，股市“拥堵”现象也越来越普遍，成为一个令投资者难以回避的头痛問題。不仅网络速度慢，有时根本就难以进入券商行情交易系统；而且委托电话也是长时间占线打不通。至于营业厅的现场交易，更是人满为患，交易电脑前拥挤不堪；甚至于就连准股民开户，等候排队的队伍也是排着长龙，甚至排了一天的队最终还不能完成开户，还得等第二天再来。因此，从交易、到开户、甚至于到存款，怎一个“堵”字了得！
造成这種“拥堵”的局面当然与股市行情的火爆有关。不过，如果把这種“拥堵”局面完全归咎于行情的火爆，那也不是全部的事实。实际上，券商的服务没跟上，以及券商的有关人为因素，同样也是造成股市“拥堵”的原因所在。比如，营业厅的拥堵，在很大程度上是由于前几年行情不好时，券商缩减了营业厅面积造成的。又如，网速慢，交易系统出故障，是由于券商平时对网络设施建设投入不足造成的。
如何解决这種“拥堵”問題？由于扩大营业厅面积、加强网络维护及技术更新等問題并非能够在一朝一夕就能完成，因此，要完全解决“拥堵”問題，这显然不是短期内所里办到的。不过，作为券商来说，通过提高服务质量，在一定程度上缓解“拥堵”现象则是完全可以实现的。
比如，电话委托交易，可以临时增加一部分委托电话，以满足非现场交易投资者的需要。
又如，在现场交易中，一方面是在营业厅里尽可能地增加部分交易电脑，同时还可以恢复原始的柜台委托交易，尽可能地方便投资者的交易。
再如，在解决准股民开户难的問題上，一方面可以增加人手，多安排几个工作人员来办理开户事宜；另一方面还可以延长工作时间，尽可能让当天排队开户的股民能在当天办完开户手续。
总之，只要包括券商在内的相关部门和机构能够想投资者之所想，那么，办法总比困难多，缓解股市拥堵现象是完全可以办到的。
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