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皮海洲:缓解股市“拥堵”从服务质量抓起           

皮海洲:缓解股市“拥堵”从服务质量抓起

文章来源:上海证券报(上海) 点击数: 更新时间:2007-2-4 23:12:19
    伴随着行情的火爆,新股民的涌入,成交量的持续放大,股市“拥堵”现象也越来越普遍,成为一个令投资者难以回避的头痛問題。不仅网络速度慢,有时根本就难以进入券商行情交易系统;而且委托电话也是长时间占线打不通。至于营业厅的现场交易,更是人满为患,交易电脑前拥挤不堪;甚至于就连准股民开户,等候排队的队伍也是排着长龙,甚至排了一天的队最终还不能完成开户,还得等第二天再来。因此,从交易、到开户、甚至于到存款,怎一个“堵”字了得!

  造成这種“拥堵”的局面当然与股市行情的火爆有关。不过,如果把这種“拥堵”局面完全归咎于行情的火爆,那也不是全部的事实。实际上,券商的服务没跟上,以及券商的有关人为因素,同样也是造成股市“拥堵”的原因所在。比如,营业厅的拥堵,在很大程度上是由于前几年行情不好时,券商缩减了营业厅面积造成的。又如,网速慢,交易系统出故障,是由于券商平时对网络设施建设投入不足造成的。

  如何解决这種“拥堵”問題?由于扩大营业厅面积、加强网络维护及技术更新等問題并非能够在一朝一夕就能完成,因此,要完全解决“拥堵”問題,这显然不是短期内所里办到的。不过,作为券商来说,通过提高服务质量,在一定程度上缓解“拥堵”现象则是完全可以实现的。

  比如,电话委托交易,可以临时增加一部分委托电话,以满足非现场交易投资者的需要。

  又如,在现场交易中,一方面是在营业厅里尽可能地增加部分交易电脑,同时还可以恢复原始的柜台委托交易,尽可能地方便投资者的交易。

  再如,在解决准股民开户难的問題上,一方面可以增加人手,多安排几个工作人员来办理开户事宜;另一方面还可以延长工作时间,尽可能让当天排队开户的股民能在当天办完开户手续。

  总之,只要包括券商在内的相关部门和机构能够想投资者之所想,那么,办法总比困难多,缓解股市拥堵现象是完全可以办到的。

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