中國平安的“成功基因”：专业 创新

□李 宇

上市脚步渐近的中國平安，一举一动都牵动人心。

这个堪称中國保险业最创新进取的知名品牌，高盈利潜力与高成长性不容小觑。众多投资者热盼，中國平安能够为内地投资者带来丰厚的价值回报。

18年前，中國平安还不过是深圳蛇口一家只有13人的小企业，如今已成长为以保险为核心、融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的综合金融服务集团，创造了民族金融业白手创业的一个“奇迹”。

“奇迹”背后，驱动中國平安拔地而起、迎风直上的是十余年来不曾衰竭的创造力，正是这股推进专业化和持续创新的力量，为企业长远发展植入了“成功基因”。

前瞻的战略眼光

“在平安，只有变化是不变的。”中國平安的元老之一、集团常务副总经理孙建一在总结中國平安的成长经历时说，“如果说平安取得了成功，最重要的因素就是两个字——创新，这是平安生命力的核心。正是因为创新，平安形成了与同业之间的一種差异”。“创新”二字也一直贯穿在中國平安的发展过程中，成为平安成长的源泉和动力。

由第一家股份制保险公司到第一家由外资参股的保险公司，再到中國第一家以保险为核心的综合金融服务集团，在这个发展过程中，中國平安已经创造了一系列的业界之最，而这个发展过程，也正是中國平安的发展战略创新不断的过程。

中國平安从诞生之日起，就没有因循既定的或者普通的路线，1988年5月27日，借恢复國内保险业发展的春风，平安保险公司从中國“改革试管”蛇口脱颖而出，实现了一次“政策性的突破”，她的成立就是为了试验一个以企业股东为主体的、独立的、股份制的、现代化的、能够真正独立自主经营的保险公司，给企业改革树立一个样板，走一条新的路子。

在这条新路上，中國平安从没有畏缩过，也从没有停滞过，始终以一个探索者的姿态大步向前。早在1993年，平安董事长兼首席执行官马明哲便在公司内部提出了走综合金融集团的发展道路，并明确告诫公司上下，平安要做“百年老店”，一定要朝这条路走下去。2003年，随着中國平安集团的成立，该公司正式成为中國第一家以保险为核心的，融证券、信托、资产管理、企业年金等多元金融服务为一体的综合性金融集团。2004年，中國平安拥有了國内第一家由保险公司控股的银行——平安银行，2006年再斥资49亿元收购深圳市商业银行89.24％的股权。平安在战略上可谓步步领先。

产品领域的先行者

“应需而动，时刻能够提供最好最新的产品，是很多客户选择中國平安的理由。” 2006中國经营报企业竞争力年会上，评审专家如是评价。

对于全國3000多万个人客户和约200万企业客户而言，18年来，中國平安不断推出的各種产品更加广受欢迎。

在1994年开办寿险业务后，中國平安推出了中國大陆第一张个人寿险保单——“平安长寿”，此举揭开了我國民族保险业新的一页。之后，中國平安一直保持着勇于创新之风，并在少儿教育保险、健康保险、养老保险及投资分红型保险等产品领域，始终处于领先地位。在财产保险领域，中國平安率先推出公司董事及高级职员责任保险、律师职业责任保险、注册会计师执业责任险等新险種，不断推动着我國职业责任险承保服务登上新台阶。2006年，中國平安首家推出外汇寿险产品，同时，作为首家外汇资金境外运用的保险公司，中國平安再次成为外汇资金境外运用领域的先行者。

在2006年公布的“中國首届创新保险产品评选活动”中，中國平安凭借完善的保险产品功能和出色的销售业绩摘得多项桂冠，得到专家和市场的高度认可，平安智富人生终身寿险等产品囊括6项产品创新大奖。同年，中國平安推出的全新保障与服务产品 “万里通”卡夺得中國经营报企业竞争力年会“2006卓越表现奖之创新产品奖”。

无法复制的创新服务

中國平安自己研发的一些产品或多或少会被同业复制，但令平安人骄傲的是，别人可能复制到其产品，却无法复制它的销售和服务。

2006年末，中國平安人寿董事长兼总经理李源祥在平安人寿首届服务明星年会上提出：“未来两年，平安人寿将不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动（Proactive）、简单（Simple）、及时（Timely）、方便（Accessible）、可靠（Reliable）的服务体验，创建平安保险五星级服务品牌。”这也是平安人寿首次在业界提出“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标。

“P-STAR五星级服务品牌”——不仅仅是一个概念上的创新，它预示着平安在服务水平上又要挑战一个新的高度。

18年来，这样的挑战与创新从未停止。

早在1996年，中國平安在同业中首创客户服务月活动，至今已持续十年。中國平安还为客户提供超出保单价值的附加价值服务，在1997年首家推出了“海外急难援助服务”。

2000年，中國平安全面整合服务体系，首家推出具有统一品牌管理系统和服务界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务体系，初步建成由中國平安电话中心、互联网中心、门店服务中心、业务员直销四大体系整合而成的3A服务网络。之后，平安又推出國内寿险业首家集中式全國统一客户服务专线———95511，实施24小时、365天的“全年全天候无间断”随身服务。2006年，平安产险凭借“投保车辆出险全國通赔”服务，一举夺得深圳金融创新一等奖，更获得“深圳金融改革创新佼佼者”的盛赞。

自2002年开始，中國平安斥资逾10亿元开始在上海浦东张江构建集团统一的后援中心。该中心建成后，包括财险、寿险及养老险公司各自独立的后台系统将全面整合，客户资源全部统一到后援中心，中國平安将为广大客户提供统一标准的服务。

业绩增长前景可期

中國平安的成长遵循着一个发展的逻辑：创新的举动带来专业的水平，专业的水平提供优质的服务，优质的服务赢得长久的信赖，长久的信赖产生攀升的价值。基于专业化和持续创新的坚实根基，平安创造的价值不断增长。

在1988年成立之初，中國平安保费收入只有482万元，利润199万元。2005年底，中國平安年保费收入已达到716.1亿元，增长速度为全國大保险公司之首。目前，按保费收入计，平安寿险已成为全國第二大寿险公司，平安产险是第三大财产险公司，其表现出来的高成长性和巨大发展潜力引人瞩目。

按照中國会计准则，2006年1至9月，中國平安实现保费收入达648.1亿元，净利润36.8亿元，总资产达到了3328.9亿元。2005年，中國平安实现保费收入716.1亿元，净利润33.4亿元，总资产2881.0亿元。

分析人士预期，中國保险业将以每年20％至30％的速度增长，幅度高于金融行业的平均速度，成为中國发展最快的行业之一。这一趋势将延续15至20年。到2025年，预计商业保险保费总收入将达5万亿，其中人寿保险保费收入将达3万亿，超过英國、德國和法國，居世界前五位。这一市场前景为中國平安长远发展提供了广阔空间，加之目前中國保险业集中程度还不算高，处于行业领先地位的中國平安，也将因此获得更多机会，在市场占据有利地位。（完）